La agencia que hizo mi app ha desaparecido: cómo recuperar el control
En pocas palabras: para volver a actualizar tu app necesitas tres cosas: acceso a la cuenta de desarrollador donde está publicada, el código fuente y, en Android, la clave de firma o la posibilidad de pedir una nueva. Si tienes las tres, la app se puede poner al día sin rehacerla.
1. Averigua a nombre de quién está la app
Abre la ficha de la app en Google Play o en el App Store. Debajo del nombre aparece el desarrollador. Si sale tu empresa, la cuenta es tuya aunque no recuerdes el acceso: se puede recuperar con el email con el que se creó. Si sale la agencia, la app vive en su cuenta.
2. Si la cuenta es de la agencia, pide la transferencia
Tanto Google Play como Apple permiten transferir una app a otra cuenta conservando sus descargas, valoraciones y usuarios. La transferencia la tiene que iniciar el dueño de la cuenta actual, así que necesitas que la agencia colabore. Antes necesitas tu propia cuenta de desarrollador a tu nombre o al de tu empresa.
Si la agencia no responde de ninguna forma, no hay un procedimiento para forzar la transferencia. La salida suele ser publicar la app de nuevo desde una cuenta tuya, como app nueva. Tus usuarios tendrían que instalarla otra vez y se pierden las valoraciones de la ficha antigua.
3. Recupera el código fuente
Pide el código a la agencia o al programador. Suele estar en un repositorio (GitHub, GitLab o Bitbucket) o pueden enviarlo en un archivo comprimido. Revisa el contrato o el presupuesto que aceptaste: muchas veces recoge la entrega del código. Sin código fuente, la única opción es reconstruir la app.
4. Comprueba la clave de firma (Android)
Cada actualización de una app de Android tiene que ir firmada con su clave de subida. Si la app usa la firma de apps de Google Play, que es lo habitual en apps publicadas desde 2021, el titular de la cuenta puede pedir a Google una clave de subida nueva y no se pierde nada. En iPhone, los certificados los puede generar de nuevo el titular de la cuenta de Apple.
Lista de lo que debes tener
| Qué | Dónde suele estar | Si no lo tienes |
|---|---|---|
| Cuenta de Google Play o Apple | A tu nombre o al de la agencia | Transferencia o publicar de nuevo |
| Código fuente | Repositorio o archivo de la agencia | Reconstruir la app |
| Clave de firma de Android | Equipo de la agencia o Google Play | Pedir una clave de subida nueva |
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Fuentes: transferir apps entre cuentas de Google Play, transferencia de apps en App Store Connect y firma de apps de Google Play.
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